%-----------------------------------------------------------------------------
\chapter{Resümee}
%-----------------------------------------------------------------------------

%-----------------------------------------------------------------------------
\section{Übersicht}
%-----------------------------------------------------------------------------
In dieser Arbeit wurde mittels Systemanalyse gezeigt, dass durch eine
Optimierung der Geschäftsprozesse für die Abwicklung eines Kaufes in einem
Onlineshop die Prozesse effizienter und weniger fehleranfällig
gestaltet werden können. Ein weiterer Vorteil durch die Optimierung ist die
Zurverfügungstellung von Daten für den Aufbau eines CRM. Die bestehenden
Prozesse wurden mit den optimierten anhand von Kennzahlen verglichen und die
Verbesserung war in den Kennzahlen messbar. Ein Hauptanliegen bei der
Optimierung war die Zufriedenheit der Kundinnen und Kunden. 

%-----------------------------------------------------------------------------
\section{Anregungen und Folgerungen}
%-----------------------------------------------------------------------------
Nach der Optimierung kann festgehalten werden, dass im betrachteten
Unternehmen eine Änderung der Prozesse durchaus sinnvoll ist, vor allem in
Hinblick auf Fehleranfälligkeit und der daraus entstehenden Kosten. Auch führen
Fehler zu Unzufriedenheit der Kundinnen und Kunden und unter Berücksichtigung
der Ansprüche an diese Zufriedenheit besteht Handlungsbedarf.
\newline
\newline
Der optimierte Geschäftsprozess stellt sämtliche ihm zur Verfügung stehenden
Daten für ein CRM bereit. Daraus ergibt sich ein weiterer spannender Punkt für
Eventbus: Ein CRM könnte diese Daten für eine personifizierte Kommunikation
nutzen. Denkbar wäre es beispielsweise, bei den
Interaktionen schon auf zukünftige Events, die das ähnliche Zielpublikum haben,
aufmerksam zu machen.
\newline
\newline
Für Busunternehmen, die noch keine Prozesse definiert haben, kann die
geänderte Plattform eine Arbeitserleichterung bieten, weil sie alle Tätigkeiten
für Eventbus darüber abwickeln können. Ob Veranstaltungsorganisationen von
Events auf einer Plattform eines Start-up-Unternehmens ihre Events pflegen und
Kartenbestellungen für nur ein Unternehmen darüber abwickeln, wird sich zeigen.
Aber selbst wenn dies nicht der Fall sein sollte und das betrachtete
Unternehmen die Events selbst einpflegt, sind die optimierten Prozesse noch immer von Vorteil.
\newline
\newline
In Bezug auf Onlineshops hat das Ergebnis auch allgemein Gültigkeit,
weil gezeigt wurde, dass durch einen möglichst hohen Anteil von automatisiert
durchgeführten Tätigkeiten im Bereich der Interaktion mit den Kundinnen und Kunden
gewährleistet wird, dass diese Interaktionen durchgeführt und dabei sämtliche
relevanten Informationen garantiert kommuniziert werden. Diese Gewährleistung wird umso
interessanter, je mehr Transkationen über den Onlineshop durchgeführt
werden. Durch den möglichen Einsatz eines CRM kann die Kommunikation auch an
die Kundin oder den Kunden angepasst werden, was einen weiteren Vorteil bringt.
\newline
\newline
Ein offener Punkt ist die Umsetzung der designten Geschäftsprozesse samt
Anpassung der bestehenden Plattform. Zuvor hat aber noch eine Erstellung des
Businessplans für diese Änderung zu erfolgen. 